Termeni și condiții

Termeni și condiții

SC MIRTRANS – EXPRESS SRL

C.U.I: RO28266143

Nr. înregistrare: J40/3793/29.03.2011

Adresă: Șos. Vitan Bârzești nr. 7D – 7E, Corp C`, et. 2, ap. 10, sector 4, București

Telefon: +40 744 123 000

E-mail: office@mirtrans-express.com

Status: 07.03.2024

I. Termeni și condiții generale contractuale și condiții de rezervare

1. Domeniu de aplicare

1.1 Termenii generali de afaceri și condițiile speciale de rezervare se aplică utilizării portalurilor web ale MirTrans-Express și rezervării călătoriilor cu MirTrans-Express.

2. Părțile contractului

Contractorul pentru rezervarea de călătorii (vânzător de bilete), precum și pentru utilizarea portalurilor web este SC MirTrans-Express SRL, punct de lucru Piața Gara Filaret, nr. 2, ap. 2, sector 4, București, denumit în continuare MirTrans.

3. Utilizarea comercială a portalului web

3.1 Site-urile de comparare a prețurilor pot semna un acord scris cu MirTrans, prin care acestea sunt autorizate să obțină prețurile și programul de călătorie al MirTrans, în vederea procesării și a publicării.

4. Plata și voucherele

4.1 Biletele de călătorie pot fi plătite în funcție de locul în care se efectuează rezervarea prin diferite metode de plată:

  • Pe Internet: PayPal, debit direct, card de credit (Mastercard / Visa), Google Pay, Apple Pay. Ne rezervăm dreptul de a nu oferi anumite metode de plată pentru anumite rezervări și de a ne referi la altele.
  • La bordul autocarelor: numerar.
  • În punctele de vânzare / agențiile de turism: toate metodele de plată oferite de agenție și, în orice caz, numerar. Dacă punctul de vânzare se află în cadrul vehiculului de transport, metodele pot fi limitate la numerar sau card bancar.

4.2 Condiții speciale la plata cu cardul de credit

4.2.1 La plata cu cardul de credit, la finalizarea rezervării are loc debitarea contului clientului. Clientul informează banca utilizată că, în cazul unui refuz la plată, aceasta trebuie să furnizeze la solicitarea MirTrans sau a unui terț autorizat numele clientului și adresa completă pentru recuperarea creanțelor.

4.2.2 Comisioanele și taxele bancare ca urmare a unui refuz la plată sunt suportate de pasager. Se pot aplica taxe de anulare. Pasagerul poate dovedi că, prin refuz, costurile s-au redus sau nu au existat. În caz de refuz, accesul la plata cu cardul poate fi blocat temporar sau permanent.

4.3 După o somație de plată nereușită, dosarul este transmis unui prestator extern de servicii pentru recuperare. MirTrans poate furniza datele personale necesare ale debitorilor acestuia.

4.4 Compensații; Dreptul de reținere

4.4.1 Clientul are drept la compensație doar dacă solicitările sunt stabilite legal, necontestate sau recunoscute de noi. Dreptul de reținere există doar dacă solicitarea se bazează pe același raport contractual.

4.4.2 Dacă clientul întârzie la plată, toate creanțele din aceeași relație contractuală devin scadente imediat.

4.5 Taxele de plată

4.5.1 Prețul total indicat în magazinul online include eventual taxele percepute de procesatorul terț ales de dvs., suportate de dvs., precum și TVA-ul legal.

4.5.2 Pentru metodele de plată supuse taxelor se aplică o taxă de plată (plus TVA) procentuală din valoarea coșului. În fiecare țară există cel puțin o metodă de plată gratuită și uzuală.

4.6 Valorificarea voucherelor

4.6.1 Un singur voucher pe rezervare. Valorificare online sau în agențiile MirTrans. Bonurile valorice se aplică întregului coș; voucherele procentuale/gratuite se aplică doar prețului biletului. Nu se aplică la servicii suplimentare.

4.6.2 În campanii promoționale: max. un voucher per persoană; rezervările suplimentare pot fi anulate (cu excepții anunțate).

4.6.3 Voucherele gratuite din campanii/compensații expiră la prima rezervare.

4.6.4 Revânzarea/comercializarea voucherelor este interzisă; MirTrans poate bloca bilete și solicita daune.

4.6.5 Plata soldului unui voucher nu este posibilă.

4.6.6 În caz de fraudă/tentativă/suspiciune: MirTrans poate bloca conturi, solicita plată alternativă și bloca voucherele. Nu există drept de activare/plată.

4.6.7 În aceleași cazuri, MirTrans-Express poate storna biletele plătite parțial sau integral prin voucher.

4.7 Coduri promoționale MirTrans

4.7.1 Un singur cod promo pe rezervare. Activare în 48h. Valorificare online sau în agenții partenere.

4.7.2 Valabilitate: 3 luni.

4.7.3 Se poate rezerva doar o călătorie directă (exceptând dus-întors). Punctul de plecare nu trebuie să fie același cu destinația.

4.7.4 Voucherele sunt personale și netransferabile.

4.7.5 Schimbarea rezervărilor doar prin serviciul clienți. Anularea este exclusă.

4.7.6 Revânzarea/comercializarea codurilor promo este interzisă; MirTrans poate bloca bilete și solicita daune.

4.7.7 Plata soldului unui voucher nu este posibilă.

4.7.8 Fiecare călătorie rezervată prin voucher se face separat, distinct de celelalte.

4.7.9 Pasagerul poate renunța la contract în 14 zile de la semnare; notificare în formă scrisă.

4.8 Acțiuni promoționale

4.8.1 În cadrul promoțiilor: max. 3 bilete per persoană; rezervările peste limită pot fi anulate (cu excepții anunțate).

4.8.2 Revânzarea biletelor este interzisă; sancțiuni: blocare bilete/daune.

4.8.3 În caz de fraudă/tentativă/suspiciune privind voucherele: blocare cont, plată alternativă sau anulare bilete; nu se recunosc solicitări de recunoaștere/rambursare.

4.8.4 În caz de fraudă/tentativă/suspiciune: MirTrans poate anula biletul obținut integral sau parțial prin rambursare.

4.8.5 Biletele cumpărate în ofertă, după expirare, se supun prețului integral valabil la data călătoriei/valabilității biletului.

5. Anularea și reprogramarea călătoriei

5.1 Reprogramarea presupune anularea prealabilă. Anularea se poate face înainte de plecare conform art. 5.2–5.5. Nu se pot face modificări/anulări la bord.

5.2 Anularea exclusiv pe site-urile MirTrans-Express, prin agenții partenere sau punctele de vânzare MirTrans, cu max. 12 ore înainte de ora de plecare programată. O călătorie dus-întors este o rezervare.

5.2.1 Biletele promoționale sunt nerambursabile.

5.3 În caz de anulare, contravaloarea este rambursată integral în contul indicat; pentru plata cu cardul, pe același card.

5.4 Nu se percep taxe de anulare per călătorie și pasager. Schimbarea numelui implică plata diferenței dacă prețul a crescut; schimbarea numărului de telefon este gratuită.

5.5 Întârzieri de zbor (îmbarcare Otopeni): transfer la următoarea cursă; dacă nu sunt locuri, se rambursează. Dacă pasagerul nu acceptă reprogramarea de către MirTrans-Express, rambursarea nu este posibilă.

5.6 Neutilizarea biletului pentru o cursă MirTrans: rambursare cu reținerea unei taxe de procesare per călătorie și pasager (cu excepția dovedirii unei daune mai mici). Pasagerul dovedește neutilizarea. Bilet per persoană/călătorie; interconexiunile se tratează ca o singură călătorie. Solicitarea informală în 3 luni, la MirTrans / SC MirTrans-Express SRL, adresa: Piața Gara Filaret, nr. 2, ap. 2, sector 4, București. Taxa de procesare se reduce la 2 EUR per pasager/călătorie (+ taxe transfer) dacă transportatorul este MirTrans/MirTrans-Express și dacă solicitarea e promptă, cel târziu în 1 săptămână după expirarea valabilității biletului. Suma taxei depinde de întârzierea după plecare la momentul cererii.

5.7 Taxele de procesare/anulare și eventualele taxe de transfer nu se percep dacă rambursarea e din motive imputabile MirTrans-Express. Rambursarea prețului biletului (minus taxe, dacă e cazul) se face în contul indicat; pentru card, pe același card.

5.8 Politicile de anulare deviante din T&C ale Transportatorului nu se aplică.

6. Taxă de serviciu

La fiecare rezervare se percepe o taxă de serviciu de 0,99 EUR (sau echivalentul). Taxa se aplică pentru utilizarea site-ului/aplicației și a instrumentelor orientate către client (ex.: „Gestionarea comenzilor mele”, modificarea călătoriilor, adăugarea bagajelor). La anularea de către client, taxa nu se rambursează. Pentru rezervări telefonice, în agenții sau la distribuitori offline se pot aplica taxe suplimentare.

7. Jurisdicția

Jurisdicția competentă pentru comercianți, persoane juridice și persoane fizice fără jurisdicție generală în România, precum și pentru persoanele care și-au mutat domiciliul/reședința în străinătate după încheierea contractului de transport, sau cu domiciliu/reședință necunoscute la depunerea plângerii, este București.

8. Invaliditatea unor prevederi punctuale

Dacă prevederi individuale din acești Termeni și Condiții devin total sau parțial nule, valabilitatea contractului în ansamblu nu este afectată.