Question 1

Cum fac rezervarea online?

Accepted Answer

1) Intră în pagina de rezervare.
2) Alege tipul călătoriei: Dus sau Dus-întors și numărul de pasageri.
3) În câmpurile Din și Spre, selectează orașele (ex.: Chișinău → București).
4) Alege data din calendar și apasă „Caută”.
5) Selectează cursa dorită din rezultate (verifică orele de plecare/sosire și durata).
6) În formularul de rezervare: selectează locul (unde opțiunea e disponibilă); completează Nume, Prenume, Telefon, Email; dacă ai nevoie de factură, apasă „Adaugă adresa de facturare” și completează datele; introdu codul promoțional (dacă ai) și apasă „Aplică”.
7) Bifează acordul cu Termenii și condițiile.
8) Apasă „Plătește” (plată online cu cardul) pentru a garanta locul.
9) Primești biletul electronic (cu cod QR) pe email în câteva minute; îl poți prezenta de pe telefon la îmbarcare.

Question 2

Pot modifica data/ora biletului achitat?

Accepted Answer

Da. Orice modificare a datei sau orei biletului este posibilă doar cu minimum 12 ore înainte de plecarea cursei, prin contactarea Serviciului Clienți.

Question 3

Care este politica de anulare și în ce condiții primesc rambursare?

Accepted Answer

Anularea se poate face până la 12 ore înainte de ora de plecare programată.
Rambursare integrală: dacă anularea este făcută în termenul menționat, contravaloarea biletului se rambursează integral pe același card utilizat la plată, în 1–7 zile lucrătoare (în funcție de banca emitentă).

Question 4

Cum achit biletul?

Accepted Answer

Plata se face direct pe site, în momentul rezervării. Poți achita rapid și sigur folosind sistemul de plăți securizat NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure). După confirmarea plății, biletul electronic (cu cod QR) se trimite automat pe e-mail.

Question 5

În cât timp primesc biletul după plată și unde îl găsesc?

Accepted Answer

După efectuarea plății online, biletul electronic se trimite automat în câteva momente la adresa de e-mail indicată în formularul de rezervare. Biletul este emis instantaneu de sistem și conține: data, ora, punctul de îmbarcare, codul de rezervare și codul QR de validare.

Question 6

Ce fac dacă plata cu cardul nu reușește / apare eroare?

Accepted Answer

Verifică: cardul este valid și activat pentru tranzacții internaționale; există fonduri suficiente; browserul permite pop-up-uri și nu este blocat de extensii; încearcă un alt browser sau dispozitiv. Dacă problema persistă, contactează Serviciul de Suport Clienți.

Question 7

Se poate modifica locul în autocar?

Accepted Answer

Da, modificarea locului este posibilă în limita locurilor disponibile și prin contactarea Serviciului Clienți.

Question 8

Ce bagaje sunt incluse?

Accepted Answer

Fiecare bilet include gratuit: 1 bagaj de mână (max. 42 × 30 × 18 cm, max. 7 kg), de depozitat în compartimentul superior fără a bloca culoarele/ieșirile de urgență; 2 bagaje standard de cală (max. 80 × 50 × 30 cm fiecare, cu toleranțe dacă suma laturilor ≤ 160 cm), max. 20 kg/bagaj.

Conexiuni populare din Heilbronn către alte locații