Question 1

Как сделать онлайн-бронирование?

Accepted Answer

1) Зайдите на страницу бронирования.
2) Выберите тип поездки: В одну сторону или Туда-обратно и количество пассажиров.
3) В полях От и До выберите города (например, Кишинёв → Бухарест).
4) Выберите дату из календаря и нажмите "Поиск".
5) Выберите желаемую поездку из результатов (проверьте время отправления/прибытия и продолжительность).
6) В форме бронирования: выберите место (где доступно); заполните Имя, Фамилию, Телефон, Email; если нужен счет, нажмите "Добавить адрес для выставления счета" и заполните данные; введите промокод (если есть) и нажмите "Применить".
7) Отметьте согласие с Условиями и положениями.
8) Нажмите "Оплатить" (онлайн-оплата картой) для гарантии места.
9) Вы получите электронный билет (с QR-кодом) на email в течение нескольких минут; вы можете предъявить его с телефона при посадке.

Question 2

Могу ли я изменить дату/время оплаченного билета?

Accepted Answer

Да. Любое изменение даты или времени билета возможно только минимум за 12 часов до отправления рейса, обратившись в Службу поддержки клиентов.

Question 3

Какая политика отмены и при каких условиях я получу возврат?

Accepted Answer

Отмена может быть сделана до 12 часов до запланированного времени отправления.
Полный возврат: если отмена сделана в указанный срок, стоимость билета полностью возвращается на ту же карту, которая использовалась для оплаты, в течение 1–7 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента).

Question 4

Как оплатить билет?

Accepted Answer

Оплата производится непосредственно на сайте в момент бронирования. Вы можете оплатить быстро и безопасно, используя защищенную систему платежей NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure). После подтверждения оплаты электронный билет (с QR-кодом) автоматически отправляется на электронную почту.

Question 5

Как долго я получу билет после оплаты и где его найти?

Accepted Answer

После осуществления онлайн-платежа электронный билет автоматически отправляется в течение нескольких минут на адрес электронной почты, указанный в форме бронирования. Билет выдается системой мгновенно и содержит: дату, время, пункт посадки, код бронирования и QR-код для валидации.

Question 6

Что делать, если оплата картой не удалась / появилась ошибка?

Accepted Answer

Проверьте: карта действительна и активирована для международных транзакций; есть достаточные средства; браузер разрешает всплывающие окна и не заблокирован расширениями; попробуйте другой браузер или устройство. Если проблема сохраняется, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Question 7

Можно ли изменить место в автобусе?

Accepted Answer

Да, изменение места возможно в пределах доступных мест и обратившись в Службу поддержки клиентов.

Question 8

Какой багаж включен?

Accepted Answer

Каждый билет включает бесплатно: 1 ручную кладь (макс. 42 × 30 × 18 см, макс. 7 кг), для хранения в верхнем отсеке, не блокируя проходы/аварийные выходы; 2 стандартных багажа (макс. 80 × 50 × 30 см каждый, с допусками, если сумма сторон ≤ 160 см), макс. 20 кг/багаж.

Популярные маршруты из Карлсруэ в другие направления