Общие FAQ (действуют на всех маршрутах)

Общие FAQ (действуют на всех маршрутах)

Как оформить бронирование онлайн?

  1. Зайдите на страницу бронирования: booking.mirtrans-express.com.
  2. Выберите тип поездки: В один конец или Туда-обратно и укажите количество пассажиров.
  3. В полях Откуда и Куда выберите города (напр.: Кишинёв → Бухарест).
  4. Выберите дату в календаре и нажмите Поиск.
  5. Выберите нужный рейс из результатов (проверьте время отправления/прибытия и длительность).
  6. В форме бронирования:
    • Выберите место (где опция доступна).
    • Заполните Фамилию, Имя, Телефон, E-mail (тщательно проверьте адрес).
    • Если нужна счёт-фактура, нажмите Добавить платёжный адрес и заполните данные.
    • Введите промокод (если есть) и нажмите Применить.
  7. Поставьте галочку согласия с Правилами и условиями.
  8. Нажмите Оплатить (онлайн-оплата картой), чтобы гарантировать место.
  9. Электронный билет (с QR-кодом) придёт на e-mail в течение нескольких минут. Печать не требуется — предъявите с телефона при посадке.

Могу ли я изменить дату/время оплаченного билета?

Любые изменения даты или времени возможны только не позднее чем за 12 часов до отправления рейса, через обращение в Службу поддержки клиентов.

Какова политика отмены и в каких случаях возможен возврат средств?

  • Отмена: возможна не позднее чем за 12 часов до запланированного времени отправления.
  • Полный возврат: при отмене в указанный срок стоимость билета возвращается на ту же карту, которой оплачивали, в течение 1–7 рабочих дней (в зависимости от банка-эмитента).

Как оплатить билет?

Оплата производится непосредственно на сайте в момент бронирования.

Вы можете оплатить быстро и безопасно через защищённую платёжную систему NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure). После подтверждения оплаты электронный билет (с QR-кодом) автоматически отправляется на e-mail.

Когда я получу билет после оплаты и где его найти?

После онлайн-оплаты электронный билет автоматически отправляется в течение нескольких мгновений на адрес e-mail, указанный в форме бронирования.

Билет выпускается системой Mirtrans-Express мгновенно и содержит все детали поездки: дату, время, пункт посадки, код бронирования и QR-код для валидации.

Что делать, если оплата картой не прошла / появилась ошибка?

Если возникла ошибка при оплате картой, проверьте:

  • Карта действительна и активирована для международных транзакций;
  • Достаточно средств на счёте;
  • Браузер разрешает pop-up-окна и не блокируется расширениями;
  • Попробуйте другой браузер или устройство.

Если проблема сохраняется, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Можно ли изменить место в автобусе?

Да, но только при наличии свободных мест и через обращение в Службу поддержки клиентов.

Какие виды багажа включены?

Каждый билет включает бесплатный провоз:

  • 1 ручной клади: макс. 42 × 30 × 18 см, до 7 кг — хранится на багажной полке над сиденьем, не перекрывая проходы/аварийные выходы.
  • 2 стандартных чемоданов в багажном отделении: макс. 80 × 50 × 30 см каждый (допускаются небольшие отклонения при сумме сторон ≤ 160 см), до 20 кг/место.

Как использовать промокод?

Использовать промокод просто — он даёт мгновенную скидку при покупке билетов онлайн. Выполните шаги:

  1. Зайдите на официальный сайт www.mirtrans-express.com.
  2. Выберите нужный маршрут (Откуда – Куда), дату отправления и число пассажиров, затем нажмите Поиск.
  3. Выберите предпочтительный рейс и заполните данные пассажира.
  4. В поле Промокод введите код и нажмите Применить — система автоматически пересчитает итоговую цену и отобразит скидку.
  5. Продолжайте к защищённой онлайн-оплате, чтобы завершить бронирование.

Есть ли скидки для детей?

Да. Mirtrans-Express предлагает специальные скидки для детей в возрасте от 2 до 7 лет. Для этой категории предоставляется скидка 50% от полной тарифной стоимости билета.

Есть ли скидки для студентов?

Да. Mirtrans-Express предоставляет специальные скидки для студентов на все рейсы. Скидка применяется автоматически при онлайн-бронировании, если в форме поиска выбран тип пассажира «Студент».

Как оформить групповое бронирование или частный трансфер в аэропорт?

Для групп или частных трансферов (например, в аэропорт) свяжитесь с отделом продаж Mirtrans-Express:

Как запросить счёт-фактуру на физическое/юридическое лицо?

Если билет куплен онлайн, счёт-фактура оформляется автоматически по запросу — при бронировании отметьте «Запросить счёт-фактуру» и заполните данные компании (или физического лица).

Как заявить о потерянной/найденной вещи?

Если вы забыли вещь в автобусе, свяжитесь со Службой поддержки клиентов и укажите: маршрут, дату поездки, место, где, по вашему мнению, осталась вещь, и её описание. Мы проведём проверку и сообщим, если вещь найдена.