Question 1

Як зробити онлайн-бронювання?

Accepted Answer

1) Перейдіть на сторінку бронювання.
2) Виберіть тип подорожі: В один бік або Туди-назад та кількість пасажирів.
3) У полях Звідки та Куди виберіть міста (наприклад, Кишинів → Бухарест).
4) Виберіть дату з календаря та натисніть "Пошук".
5) Виберіть бажану поїздку з результатів (перевірте час відправлення/прибуття та тривалість).
6) У формі бронювання: виберіть місце (де доступно); заповніть Ім'я, Прізвище, Телефон, Email; якщо потрібен рахунок, натисніть "Додати адресу для виставлення рахунка" та заповніть дані; введіть промокод (якщо є) та натисніть "Застосувати".
7) Відмітьте згоду з Умовами та положеннями.
8) Натисніть "Оплатити" (онлайн-оплата карткою) для гарантії місця.
9) Ви отримаєте електронний квиток (з QR-кодом) на email протягом кількох хвилин; ви можете пред'явити його з телефону при посадці.

Question 2

Чи можу я змінити дату/час оплаченого квитка?

Accepted Answer

Так. Будь-яка зміна дати або часу квитка можлива лише мінімум за 12 годин до відправлення рейсу, звернувшись до Служби підтримки клієнтів.

Question 3

Яка політика скасування та за яких умов я отримаю повернення коштів?

Accepted Answer

Скасування може бути зроблено до 12 годин до запланованого часу відправлення.
Повне повернення: якщо скасування зроблено в зазначений термін, вартість квитка повністю повертається на ту саму картку, яка використовувалася для оплати, протягом 1–7 робочих днів (залежно від банку-емітента).

Question 4

Як оплатити квиток?

Accepted Answer

Оплата здійснюється безпосередньо на сайті в момент бронювання. Ви можете оплатити швидко та безпечно, використовуючи захищену систему платежів NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure). Після підтвердження оплати електронний квиток (з QR-кодом) автоматично надсилається на електронну пошту.

Question 5

Як довго я отримаю квиток після оплати та де його знайти?

Accepted Answer

Після здійснення онлайн-платежу електронний квиток автоматично надсилається протягом кількох хвилин на адресу електронної пошти, вказану в формі бронювання. Квиток видається системою миттєво та містить: дату, час, пункт посадки, код бронювання та QR-код для валідації.

Question 6

Що робити, якщо оплата карткою не вдалася / з'явилася помилка?

Accepted Answer

Перевірте: картка дійсна та активована для міжнародних транзакцій; є достатні кошти; браузер дозволяє спливаючі вікна та не заблокований розширеннями; спробуйте інший браузер або пристрій. Якщо проблема зберігається, зверніться до Служби підтримки клієнтів.

Question 7

Чи можна змінити місце в автобусі?

Accepted Answer

Так, зміна місця можлива в межах доступних місць та звернувшись до Служби підтримки клієнтів.

Question 8

Який багаж включено?

Accepted Answer

Кожен квиток включає безкоштовно: 1 ручну поклажу (макс. 42 × 30 × 18 см, макс. 7 кг), для зберігання у верхньому відсіку, не блокуючи проходи/аварійні виходи; 2 стандартні багажі (макс. 80 × 50 × 30 см кожен, з допусками, якщо сума сторін ≤ 160 см), макс. 20 кг/багаж.

Популярні маршрути з Карлсруе в інші напрямки