Загальні FAQ (дійсні для всіх маршрутів)

Як зробити онлайн-бронювання?

1. Перейдіть на сторінку бронювання: booking.mirtrans-express.com.
2. Виберіть тип поїздки: В один бік або Туди-і-назад і кількість пасажирів.
3. У полях Звідки і Куди виберіть міста (напр.: Кишинів → Бухарест).
4. Оберіть дату в календарі та натисніть Пошук.
5. Виберіть потрібний рейс із результатів (перевірте час відправлення/прибуття та тривалість).
6. У формі бронювання:
   • Оберіть місце (де опція доступна).
   • Заповніть Прізвище, Ім’я, Телефон, E-mail (уважно перевірте адресу).
   • Якщо потрібен рахунок-фактура, натисніть Додати платіжну адресу та заповніть дані.
   • Введіть промокод (якщо є) і натисніть Застосувати.
7. Поставте позначку згоди з Правилами та умовами.
8. Натисніть Сплатити (онлайн-оплата карткою), щоб гарантувати місце.
9. Електронний квиток (з QR-кодом) надійде на e-mail протягом кількох хвилин. Друк не потрібен — покажіть з телефону під час посадки.

Чи можу змінити дату/час оплаченого квитка?

Будь-які зміни дати або часу можливі лише не пізніше ніж за 12 годин до відправлення рейсу, звернувшись до Служби підтримки клієнтів.

Яка політика скасування і в яких випадках можливе відшкодування?

• Скасування: можливе не пізніше ніж за 12 годин до запланованого часу відправлення.
• Повне відшкодування: якщо скасування зроблено в зазначений термін, вартість квитка повертається на ту ж картку, якою здійснювалась оплата, протягом 1–7 робочих днів (залежно від банку-емітента).

Як сплатити за квиток?

Оплата здійснюється безпосередньо на сайті під час бронювання.

Можна сплатити швидко та безпечно через захищену платіжну систему NETOPIA Payments (Visa/Mastercard, 3-D Secure). Після підтвердження оплати електронний квиток (з QR-кодом) автоматично надсилається на e-mail.

Коли я отримаю квиток після оплати і де його знайти?

Після онлайн-оплати електронний квиток автоматично надсилається протягом кількох миттєвостей на адресу e-mail, вказану у формі бронювання.

Квиток миттєво генерується системою Mirtrans-Express і містить усі деталі поїздки: дату, час, пункт посадки, код бронювання та QR-код для валідації.

Що робити, якщо оплата карткою не пройшла / з’явилась помилка?

Якщо виникла помилка під час оплати карткою, перевірте:

• Картка дійсна та активована для міжнародних транзакцій;
• На рахунку достатньо коштів;
• Браузер дозволяє pop-up-вікна і не блокується розширеннями;
• Спробуйте інший браузер або пристрій.

Якщо проблема не зникає, зверніться до Служби підтримки клієнтів.

Чи можна змінити місце в автобусі?

Так, але лише за наявності вільних місць і через звернення до Служби підтримки клієнтів.

Який багаж включено?

Кожен квиток включає безкоштовне перевезення:

• 1 одиниці ручної поклажі: макс. 42 × 30 × 18 см, до 7 кг — зберігати на верхній багажній полиці, не перекриваючи проходи/аварійні виходи.
• 2 стандартних валіз у багажному відділенні: макс. 80 × 50 × 30 см кожна (допускаються невеликі відхилення за умови, що сума сторін ≤ 160 см), до 20 кг/місце.

Як використати промокод?

Використання промокоду просте — він надає миттєву знижку під час купівлі квитків онлайн. Виконайте кроки:

1. Перейдіть на офіційний сайт www.mirtrans-express.com.
2. Виберіть потрібний маршрут (Звідки – Куди), дату відправлення та кількість пасажирів, потім натисніть Пошук.
3. Оберіть бажаний рейс і заповніть дані пасажира.
4. У полі Промокод введіть код і натисніть Застосувати — система автоматично перераховує підсумкову ціну та відображає знижку.
5. Перейдіть до захищеної онлайн-оплати, щоб завершити бронювання.

Чи є знижки для дітей?

Так. Mirtrans-Express пропонує спеціальні знижки для дітей віком від 2 до 7 років. Для цієї категорії надається знижка 50% від повного тарифу квитка.

Чи є знижки для студентів?

Так. Mirtrans-Express надає спеціальні знижки для студентів на всі рейси. Знижка застосовується автоматично під час онлайн-бронювання, якщо у формі пошуку обрано тип пасажира «Студент».

Як оформити групове бронювання або приватний трансфер до аеропорту?

Для груп або приватних трансферів (наприклад, до аеропорту) зв’яжіться з відділом продажів Mirtrans-Express:

• Телефон: +373 788 100 08 (MD) / +40 376 420 420 (RO)
• E-mail: rezervari@mirtrans-express.com

Як отримати рахунок-фактуру для фізичної/юридичної особи?

Якщо ви придбали квиток онлайн, рахунок-фактура оформлюється автоматично за запитом — під час бронювання відмітьте «Запитати рахунок-фактуру» і заповніть дані компанії (або фізичної особи).

Як повідомити про загублений/знайдений предмет?

Якщо ви забули предмет в автобусі, зверніться до Служби підтримки клієнтів і вкажіть: маршрут, дату поїздки, місце, де, на вашу думку, залишився предмет, та його опис. Ми проведемо перевірку й повідомимо, якщо предмет знайдено.